ЭФФЕКТИВНАЯ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

18/08/2013

Деловой мир (Новости сайта),19.03.2013
ЭФФЕКТИВНАЯ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Говорит: Андерш Лильенберг — Ректор Стокгольмской школы экономики в России, Москва
Когда компания заключает с клиентом сделку, само собой разумеется, что будут соблюдены определенные критерии: срок поставки, качество товара и пр. В результате потребитель удовлетворен и даже испытывает радость. Однако это еще не лояльность. Недостаточно один раз хорошо обслужить клиента, чтобы он стал приверженцем бренда.

Обновлено: 20.03.2013

Текст  Web-копия


Delovoi Mir (Site news), March 19, 2013
EFFICIENT LOYALTY PROGRAM FOR CLIENTS    

Says Anders Liljenberg, dean of Stockholm School of Economics, Russia, Moscow 
When a company strikes a deal with a client, it goes without saying that the following criteria will be observed: timeframe of supply, product quality etc. As a result, the consumer is satisfied and even feels joy. However, this is not loyalty yet. It is insufficient to serve a client well once to make him a devotee of a brand.

Updated: 20.03.2013

Тext  Web-copy

Назад к новостям