Путь клиента, как и любой другой путь, должен быть приятным, увлекательным, полноценным и, не побоимся этого слова, забавным. Но как сделать так, чтобы краткосрочные впечатления переросли в долгосрочные отношения с клиентом?
«Путь клиента на самом деле состоит из множества маршрутов, - говорит Майкл Ракмэн, CEO и основатель Senteo Inc. – Сюда, как мы знаем, входит путь на этапах выбора, приобретения, использования и утилизации продукта или услуги. Но мы часто забываем, что главное всё же – это совокупный опыт клиента и его эмоции, то есть клиентский успех».
23 июля Майкл Ракмэн поделится своими наработками в области построения устойчивой лояльности, которая необходима для взаимовыгодных отношений, выходящих за рамки банальной транзакции «продал-купил». Майкл пропагандирует подход, называемый Впечатляющие Инновации, благодаря которому вы сможете спроектировать, построить и оценить собственный экспериментальный бизнес.
На вебинаре мы обсудим:
- Экономический эффект клиентского опыта (customer experiences) и необходимость новых форм инноваций
- Впечатляющие инновации (experiential innovation) как источник создания ценности для клиентов
- Понимание клиентского пути и клиентского успеха (customer journeys and customer success)
- Новый рубеж влияния на человеческое поведение.
Спикер: Майкл Ракмэн, CEO и основатель Senteo Incorporated. Международный эксперт в Customer Experience, Relationship Management, Loyalty и Business Transformation c более чем 25 летним опытом работы над 300 проектами в 30 странах мира.
Мероприятие бесплатное.
Язык мероприятия: русский.
Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией по подключению к вебинару, которая будет направлена на вашу почту после регистрации.
При подключении просим указывать, имя и фамилию.
Рекомендуем проверить настройки подключения заранее.
-
Дополнительная информация:
-
